| 1.- Usted tiene derecho a formular sus consultas y reclamos a la empresa distribuidora de electricidad que le presta servicio y a que éstos sean resueltos en un plazo no superior a los 30 días corridos desde la fecha de presentación.
2.- Las Consultas y reclamos pueden ser presentados en las oficinas comerciales de la empresa eléctrica, en el horario normal de atención. También puede hacerse a través de: 3.- Asegúrese de identificar claramente su requerimiento de manera de facilitar su atención y respuesta.
4.- Usted tiene derecho a presentar consultas y reclamos personalmente u otorgar poder simple a otra persona para que lo represente.
5.- Solicite a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles que intervenga cuando:
Transcurridos 30 días corridos desde su presentación ante la empresa distribuidora de electricidad que le presta servicio, no ha recibido respuesta.
Usted no está conforme con lo resuelto por la empresa.
La empresa no tramita sus consultas y/o reclamos efectuados por teléfono, carta, fax, correo electrónico (mail) y le exige concurrir a sus oficinas personalmente.
6.- En todo caso, usted siempre podrá ejercer su derecho ante los tribunales de justicia competentes cuando así lo estime necesario. |